比特派钱包中文版使用指南：让客户用得爽的5个关键点
比特派钱包中文版使用指南：让客户用得爽的5个关键点
以比特派钱包的长期使用者以及社区志愿者身份而言, 我清楚明白, 客户层面的满意度非因绚丽繁杂功能堆积而成。众人在完成中文版下载举动之后, 实际上最为关切的乃是操作过程是否顺畅无阻, 资产方面于安全保障层面有无漏洞可觅, 身处遭遇问题之际能否迅速获取解决之道。诸般看似处于基础范畴之要点, 恰恰就是能够使得满意度得以提高之核心所在。
第一印象很大程度上受下载环节体验的直接影响, 不少用户在下载时遇到问题, 要么因找不到官方渠道而卡壳, 要么下载后界面呈现的全是英文。官方推出的中文版理应将下载页面打造得更为直观, 比如说在官网首页具备显眼位置放置“中文版下载”按钮, 并且同时提供详细周全的安装教程截图, 以此让用户从最初第一步就产生“这钱包分明是为我所用的”这种感觉。
对客户而言, 资产安全属于格外敏感的关键所在。在中文版当中, 务必要将私钥备份提示设置得更为醒目, 像是在首次创建钱包之际, 强制要求用户去完成备份测试。曾经有一回, 我目睹新手把私钥截图存于手机, 这可把我吓得不轻, 因而赶忙撰写了一篇教程——倘若钱包能够内置安全提醒动画, 那么用户的失误率将会降低一半。
功能多少之被看重程度逊于操作流畅度十倍有余。比特派中文版于转账、收款流程已然迅速, 然而, 有部分用户反馈称，“助记词导入”步骤繁杂。提议将导入流程分解为“三步走”: 伊始第一步选取语言者焉；其次第二步扫描二维码或者粘贴文本之事；终结第三步确认网络之举——每一步骤皆配置动态图片予以指引, 即便是老年人亦能够明白看懂。
碰到问题的客户, 其去留由响应速度来决定。此刻, 中文社区依靠志愿者维持运转, 然而官方能够设置内置式的帮助中心, 将诸如“怎样恢复钱包”“转账失败该如何处理”等高频问题制作成问答卡片, 用户只需轻点一下便能够看到答案。如此一来, 既能减轻客服的压力, 又能让客户产生“这个团队在用心倾听我讲话”的感觉。
诚意于持续迭代而言, 比完美更具重要性。比特派钱包中文版并不要求一次便将所有问题一一解决, 然而每次进行更新之际, 都需注明“修复了中文用户所反馈的XXX问题”情形下, 用户才会产生被重视之感。就好比上次更新之后, 直接呈现人民币估值, 众多老用户处于群里纷纷点赞——此乃小改动, 却蕴含大信任。